Seis horas passam rápido. Quem faz o teste de IPTV só "assistindo para ver se gosta" costuma chegar ao fim sem lembrar direito o que funcionou e o que não funcionou. A proposta da Eptus Play, aqui no universidadeeptus.com.br, é usar um caderno simples, com uma página para cada hora. Pode ser papel, bloco de notas do celular ou uma planilha.
Antes da primeira hora: a capa do caderno
Escreva no topo:
- Data e horário em que o acesso foi liberado.
- Aparelho usado (por exemplo, TV Box na sala) e forma de conexão (Wi-Fi 2,4 GHz, 5 GHz ou cabo).
- Velocidade medida antes do teste. Se ainda não fez, veja medir a internet antes do teste.
- Os três objetivos da casa. Exemplo: "notícias de manhã", "filmes no fim de semana", "desenho para as crianças".
Esses objetivos são o critério da decisão. Um serviço pode ser bom em geral e não servir para você, ou o contrário.
Hora 1: instalação e primeira impressão
- Quanto tempo levou para instalar o app e entrar?
- O app abriu rápido? A lista carregou inteira?
- Teve alguma dúvida? Anote e mande ao atendimento ainda nessa hora.
Hora 2: canais ao vivo
- Abra cinco canais dos seus favoritos e anote o tempo até a imagem aparecer.
- Fique dez minutos em um deles e anote quantas vezes parou para carregar.
- Confira a grade de programação: os horários batem? A lição como ler a grade de programação ajuda.
Hora 3: filmes e séries
- Procure dois filmes e uma série que a casa quer ver. Achou? Anote quais.
- Teste avançar, voltar e pausar.
- Troque o áudio e a legenda num deles e anote se funcionou.
Hora 4: horário de pico
Se possível, faça esta hora entre 19h e 22h, quando a internet do bairro está mais disputada.
- Repita o teste dos cinco canais e compare com a hora 2.
- Anote se outras pessoas da casa estavam usando a internet.
Hora 5: o uso real
Agora pare de testar e simplesmente assista como faria num dia normal. No fim, responda:
- Esqueci que estava testando? (Bom sinal.)
- Algo me irritou? O quê, exatamente?
Hora 6: fechamento
- Releia as anotações das horas anteriores.
- Dê uma nota de 1 a 5 para cada objetivo da capa.
- Liste as perguntas que ficaram para o atendente. A lição perguntas para fazer ao atendente traz sugestões.
Como anotar bem
- Números em vez de adjetivos: "o canal abriu em 4 segundos" vale mais que "abriu rápido".
- Hora exata dos problemas: "parou às 20h12" ajuda a equipe a investigar.
- Uma linha por acontecimento: não precisa escrever redação.
- Foto da tela: quando aparecer uma mensagem de erro, fotografe com o celular.
O que fazer com o caderno
No fim das seis horas, você terá um retrato fiel do teste. Se tudo correu bem, a decisão fica fácil. Se houve problema, mostre as anotações ao atendimento: com hora, aparelho e conexão em mãos, a equipe consegue orientar muito melhor. E se ficar em dúvida, o roteiro de avaliação organiza o raciocínio final.
Não precisa cumprir as seis horas seguidas: dá para distribuir as etapas dentro do período liberado, desde que a hora de pico esteja incluída.
Pronto para preencher o seu? Peça o teste grátis de 6 horas, sem cartão, e comece pela capa: chame no WhatsApp.
Perguntas frequentes
Preciso mesmo anotar tudo? Não tudo, mas os números principais: tempo de abertura, pausas e horário. Eles valem mais que a memória.
Posso fazer o teste em mais de um aparelho? Pode trocar de aparelho, mas um por vez, porque o acesso é de 1 tela.
E se o acesso for liberado à noite? Comece pela hora 1 e pela hora 4, que é o horário de pico. As outras etapas cabem no restante do período.
O caderno serve depois de assinar? Serve. Se algo mudar, você terá uma referência de como era no começo.