Pedir o teste é simples, mas uma mensagem bem montada economiza várias idas e vindas na conversa. Quando o atendente já sabe qual aparelho você tem e como é a sua internet, ele indica o app certo de primeira. Nesta lição da Eptus Play, aqui no universidadeeptus.com.br, você recebe uma mensagem modelo pronta para copiar e adaptar, além do que preparar antes e o que fazer depois.
Antes de enviar: três minutos de preparação
1. Identifique o aparelho
Descubra o modelo exato de onde vai assistir. Na Smart TV, costuma estar em Configurações, Suporte ou Sobre. No TV Box e no Fire TV Stick, em Configurações, Sobre. No celular, em Configurações, Sobre o telefone.
2. Meça a internet
Faça um teste de velocidade no aparelho ou no celular ao lado dele. Anote o download. O guia Medir a internet antes do teste explica como fazer.
3. Escolha o horário
O teste dura 6 horas e é liberado em horário de atendimento. Peça quando você tiver tempo para usar, de preferência pegando o começo da noite, que costuma ser o horário de maior uso da internet.
A mensagem modelo
Copie, troque o que está entre colchetes e envie pelo WhatsApp:
> Olá! Gostaria de fazer o teste grátis de 6 horas da Eptus Play.
> Aparelho: [ex.: Smart TV marca e modelo / TV Box / Fire TV Stick / celular Android / iPhone].
> Internet: [ex.: fibra, cerca de 100 Mbps no aparelho], conectado por [Wi-Fi ou cabo].
> Pretendo testar [hoje à noite / amanhã à tarde].
> Pode me indicar o app certo para o meu aparelho?
Só isso. Cinco linhas que dizem tudo o que o atendente precisa.
Por que cada informação ajuda
- Aparelho: define qual app indicar na loja oficial. Cada sistema tem as suas opções.
- Internet e tipo de conexão: ajuda a ajustar a expectativa de qualidade entre HD, Full HD e 4K.
- Horário: permite combinar a liberação para quando você vai realmente assistir.
- Pergunta final: já pede a orientação de instalação, adiantando o próximo passo.
Depois de enviar
- Aguarde a resposta em horário de atendimento. O atendimento é feito por pessoas, não por robô.
- Instale o app indicado pela loja oficial do aparelho. Nada de arquivos enviados por fora.
- Entre com os dados de acesso que receber, conferindo letra por letra.
- Comece a avaliar. O roteiro de avaliação do teste mostra como dividir as 6 horas.
Erros que atrasam o pedido
- Mandar só "oi" e esperar. Funciona, mas gera perguntas de volta.
- Não saber o modelo do aparelho.
- Pedir o teste numa hora em que não vai poder usar, desperdiçando parte do tempo.
- Instalar um app diferente do indicado.
Variações da mensagem
Para quem vai usar no celular:
> Olá! Quero fazer o teste grátis de 6 horas. Vou usar no celular [Android ou iPhone], pelo Wi-Fi de casa. Qual app instalo?
Para quem tem TV sem sistema inteligente:
> Olá! Minha TV não é smart, mas tenho um [TV Box / Fire TV Stick / Chromecast com Google TV] ligado nela. Posso fazer o teste por ele?
Perguntas frequentes
Preciso informar cartão para pedir o teste? Não. O teste grátis é sem cartão; basta pedir pelo WhatsApp.
O teste é liberado na hora? É liberado em horário de atendimento, por uma pessoa da equipe, depois que você envia o pedido.
Posso pedir o teste sem saber o modelo do aparelho? Pode, mas informar o modelo ajuda o atendente a indicar o app certo logo de início.
Onde instalo o app? Sempre pela loja oficial do seu aparelho, seguindo a indicação da equipe.